Regulamin świadczenia usług

Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania sklepu internetowego Narzędix, dostępnego pod adresem narzedix.com. Przystępując do przeglądania oferty lub składania zamówienia, użytkownik akceptuje wszystkie poniższe warunki bez zastrzeżeń. Właścicielem serwisu jest przedsiębiorca z siedzibą przy ul. Przemysłowa 12, 05-200 Wołomin, Polska. Kontakt w sprawach dotyczących regulaminu możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected].

Zakres oferty i przeznaczenie produktów

Sklep specjalizuje się w sprzedaży narzędzi oraz artykułów do renowacji domu. Wszystkie towary oferowane za pośrednictwem narzedix.com są fabrycznie nowe i przeznaczone wyłącznie do użytku zgodnego z ich instrukcją producenta. Narzędix dokłada starań, aby opisy i fotografie były wiernym odwzorowaniem rzeczywistości, jednak drobne różnice w kolorystyce lub opakowaniu nie stanowią wady produktu.

Zakładanie konta i obowiązki użytkownika

Założenie konta wymaga podania prawdziwych i kompletnych danych osobowych. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności hasła i nieudostępniania go osobom trzecim. Za każdą czynność wykonaną z użyciem danego konta odpowiada jego właściciel. Narzędix zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku podejrzenia nadużycia, próby oszustwa lub podania nieprawdziwych informacji.

Składanie zamówień i zawarcie umowy

Proces zakupowy rozpoczyna się od dodania wybranych produktów do koszyka. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie stanowi wiążącą ofertę kupna. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania przez Narzędix wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Sklep zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia w sytuacjach wyjątkowych, takich jak niedostępność towaru lub oczywisty błąd w cenie.

Ceny i płatności

Wszystkie ceny na stronie narzedix.com są podawane w polskich złotych i zawierają podatek VAT. Całość transakcji pieniężnych obsługiwana jest przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, którzy działają zgodnie ze standardem bezpieczeństwa PCI-DSS. Oznacza to, że Narzędix nigdy nie przechowuje ani nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych klientów. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie operatora płatności, w tym za opóźnienia w księgowaniu wpłat. Ewentualne spory dotyczące płatności rozpatrywane są wyłącznie według regulaminu danego dostawcy usługi, z którego skorzystał klient. Szczegółowy kanał obsługi reklamacji płatniczych zależy od metody wybranej przy składaniu zamówienia i może ulegać zmianom.

Dostawa i odbiór towaru

Zamówienia są wysyłane na adres wskazany przez kupującego. Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy i liczony jest od dnia nadania przesyłki. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą objęcia go w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy odbiorze zaleca się dokładne sprawdzenie stanu paczki w obecności kuriera.

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrot towaru

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej, konsument ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W trosce o najwyższy komfort zakupów, Narzędix dobrowolnie wydłuża ten okres do pełnych 35 dni kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie, na przykład drogą mailową na adres [email protected]. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego cech. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji, przy czym Narzędix może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania. Szczegóły dotyczące procedury zwrotu oraz wyjątki od prawa odstąpienia reguluje osobna polityka "Transport i zwroty".

Rękojmia za wady i zgodność towaru z umową

Wszystkie towary zakupione w sklepie narzedix.com objęte są 2-letnią ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (rękojmią), liczoną od dnia dostarczenia produktu. Wada ujawniona w tym okresie uprawnia konsumenta do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny, a w sytuacjach poważnych – odstąpienia od umowy. Reklamacje rozpatrywane są w możliwie najkrótszym terminie, nieprzekraczającym 14 dni od ich zgłoszenia na adres [email protected]. Narzędix zachęca do szczegółowego opisu niezgodności oraz dołączenia zdjęć, co znacznie usprawnia proces.

Własność intelektualna

Cała zawartość serwisu narzedix.com – w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia produktów, bazy danych oraz układ strony – stanowi własność Narzędix i jest chroniona przepisami prawa autorskiego oraz własności przemysłowej. Zabrania się kopiowania, powielania, modyfikowania, rozpowszechniania czy wykorzystywania tych treści w celach komercyjnych bez wyraźnej, pisemnej zgody właściciela sklepu. Znaki towarowe należące do producentów narzędzi prezentowane są wyłącznie w celach informacyjnych.

Odpowiedzialność i wyłączenia

Narzędix dokłada wszelkich starań, by funkcjonowanie sklepu było nieprzerwane i wolne od błędów. Serwis nie ponosi jednak odpowiedzialności za przejściowe przerwy techniczne, będące wynikiem siły wyższej, działań osób trzecich lub niezbędnych prac konserwacyjnych. W maksymalnym zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo, odpowiedzialność sklepu za wszelkie roszczenia związane z zakupami ograniczona jest do wartości zamówienia, którego dotyczy spór. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Rozwiązywanie sporów i ODR

W przypadku powstania sporu, strony zobowiązują się najpierw dążyć do polubownego rozwiązania kwestii. Narzędix odpowiada na każdą reklamację rzeczowo i z poszanowaniem praw konsumenta. Jeżeli dialog nie przyniesie rozwiązania, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej na stronie Komisji Europejskiej. Sądem właściwym dla rozpatrywania ewentualnych spraw spornych jest sąd powszechny według właściwości ogólnej, co nie pozbawia konsumenta prawa do skierowania sprawy do sądu właściwego dla jego miejsca zamieszkania.

Zmiany regulaminu

Narzędix zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od dnia ich opublikowania na stronie internetowej sklepu. Dla zamówień złożonych przed wejściem w życie nowego regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich złożenia. O każdej istotnej zmianie użytkownicy posiadający konto zostaną powiadomieni drogą mailową.